Question: 放棄率の計算方法?

放棄率の式は、一般的には、インシデントの総数で割っ放棄事件の数として計算される。

は平均コール放棄率は何ですか?

5%の間8%コール放棄率は、コールセンターの顧客体験の成功を評価するために使用することができます。一般に、%5%〜8のコールセンター放棄率は、業界標準であると考えられる。

平均して何時間を放棄?

はまた放棄する平均時間(ATA)として知られている平均忍耐が、平均して彼らは放棄(またはコールをハングアップ)する前、発信者がキューに滞在する時間の長さ。

許容何レートを放棄?

まずオフ、私たちはあなたのキープが8に4%の間で速度を放棄することをお勧めします%。 0%を有する率が非効率的で不必要である放棄。 。?

の平均通話時間とは何ですか?

このメトリックは、エージェントが対話費やす時間の平均量を表し、規定の時間のためのトークセグメントごとの顧客。

は、回答コールセンターへの平均速度は何ですか?

平均速度が(ASA)を回答するためには、着信に応答するためにコールセンターのエージェントにかかる時間の平均量であります時間を含む顧客のコールは、キュー内で待機して過ごしました。これは、IVRシステムをナビゲート費やした時間を除外します。顧客満足度に縛ら最も重要な信号のこの1つのメトリックは、

はコールセンターで放棄されたコールは何ですか?

コンタクトセンターでは、放棄は、彼らがエージェントに到達する前に開始する顧客が終了している連絡先を参照します。典型的なシナリオは、着信呼び出しを行い、顧客であるキューで待機中の疲れ、およびエージェントの前にハングアップが答えることができる

:待ちキュー内またはIVRにおけるながら、発信者がハングアップするのでエージェントに到達しませんでした。 ...(経由ボイスメールIVRオプション)エージェントに提示されることなく、待ち行列からのボイスメールにルーティングされ、呼び出し側がボイスメールを残す前にハングアップしました。 Talkdeskにおけるサービスレベルとは何ですか?

はサービスレベルが定義されていますTalkdeskによってコールの割合は、時間の事前に定義された量以内に答えとして。サービスレベルは、任意の期間(すなわち、30分、1時間、1日または1週間)の上に、各エージェント、チーム、部門または全体として会社のために測定することができる。

答えの良い平均速度は何ですか?

は、回答業界標準の平均速度は、一般的に28秒です。長いASAは悪化し、顧客満足度と増加したエージェントの焼損に直接変換することができます

ほとんどの組織ではサービスレベルのように定義されるSLAの式は何ですか:Y秒で答え通話のXパーセント?

。 (4250/5000)* 100 =:...計算は、単純に(Y秒で応答呼の数は/総電話をご利用いただけ)* 100(たとえば、あなたが5000回の通話が月中に提供され、4250がY秒以内に応答されていています85. 良いのAHTは何ですか?

Tell us about you

Find us at the office

Woeber- Ortega street no. 60, 56218 Bandar Seri Begawan, Brunei

Give us a ring

Kelsey Teron
+23 651 240 705
Mon - Fri, 7:00-22:00

Write us